Servizio Post-Vendita e Restituzioni

Condizioni Generali di Restituzione

• Le restituzioni devono essere richieste tramite la piattaforma web Mondo LED. Reclami incompleti o inviati tramite altri mezzi non saranno presi in considerazione.
• I prodotti devono essere in perfette condizioni e con l’imballaggio originale. Non saranno accettate restituzioni se l’imballaggio è danneggiato o mancante.
• Le restituzioni e i ritiri sono gestiti direttamente da Mondo LED. È fondamentale seguire le tempistiche e le istruzioni per ogni tipo di restituzione.
• Reimballare correttamente la merce da rendere, per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Costi di Restituzione

Tipi di Restituzione

Rottura del prodotto durante il trasporto

Il cliente ha 5 giorni dalla ricezione per segnalare rotture. È necessario aprire una pratica di reso e inviare le foto richieste all'indirizzo info@mondo-led.com.

Errore nell’invio dell’ordine

Il cliente ha 24 ore dalla ricezione per segnalare discrepanze. Aprire una pratica e inviare la documentazione a info@mondo-led.com.

Recesso del prodotto

• Privati e Professionisti: 14 giorni

Costo recesso per privati: Prezzistiche corrieri locali (a piena scelta e cura del cliente - Consigliamo Poste Italiane per miglior rapporto qualità-prezzo)

Procedura per Aprire una Pratica di Reso

1. Accedere al proprio account e cercare l’ordine da restituire.
2. Segnato il numero d'ordine, aprire un ticket su Mondo LED in "Assistenza Clienti" --> "Contatti" e specificare il motivo, allegando sempre documentazione Video / Fotografica, dell'accaduto (Se non si riesce dal ticket, procedere tramite Whatsapp al numero aziendale 3886363328.
3. Scrivere una descrizione dettagliata del problema e scegliere la soluzione desiderata.
4. Una volta aperta la pratica, attendere la gestione o essere contattati dal servizio clienti.
5. Successivamente alle prove fotografiche o video, preparare l’imballaggio al meglio e corredarlo del suo DDT (Documento di Trasporto), utile a noi venditori per la ricerca.
6. Una volta ricevuto il pacco, verranno effettuati test e risoluzioni dal nostro team tecnico.