Servizio Clienti
Consegne e Resi Luma
Ci auguriamo che tu ami fare acquisti su Luma. Ecco le nostre politiche di consegna e reso, pensate per soddisfare le tue aspettative. Contattaci.
Spedizione e Consegna
La Spedizione e Consegna comprende i costi di elaborazione degli ordini online, selezione degli articoli, imballaggio, trasporto e gestione. Non possiamo garantire i tempi di consegna, ma ci impegniamo a fornire stime il più accurate possibile.
Le consegne avvengono solo nei giorni feriali. I costi di spedizione possono variare e vengono determinati al momento dell’ordine. I tempi stimati di consegna si riferiscono agli ordini effettuati entro le 12:00 (PST). Gli ordini effettuati tardi il venerdì o durante il sabato saranno elaborati a partire dal lunedì. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi agli ordini con spedizione Prioritaria, Espressa o Internazionale nel caso in cui il tentativo di consegna fallisca più di una volta.
Per indirizzi di consegna in Alaska, Hawaii, Porto Rico e Guam è previsto un supplemento di $5,00 per la spedizione standard. Gli ordini arrivano in 7-9 giorni lavorativi se effettuati prima delle 12:00 (PST).
| Totale ordine * | STANDARD Spedizione 5—7 giorni ** |
PRIORITARIA Spedizione 2—3 giorni ** |
ESPRESSA Giorno lavorativo successivo ** |
|---|---|---|---|
| Fino a $200 | $16 | $26 | $33 |
| $200.01—500.00 | $21 | $31 | $38 |
| $500.01—1000.00 | $29 | $39 | $46 |
| Oltre $1000.00 | $34 | $44 | $51 |
*prima delle tasse e di eventuali costi aggiuntivi
**dopo l’elaborazione se ordinato entro le 12:00 PST
Resi e Sostituzioni
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine Luma. Se per qualsiasi motivo non sei contento, accetteremo con piacere il reso puntuale di articoli non indossati, non lavati o difettosi. Gli articoli usati non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti. Gli articoli restituiti devono includere la confezione e le etichette originali, ed essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Potrebbero essere applicati costi di ritiro o di reinserimento a magazzino. I resi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Reso di Regali
In caso di reso di un regalo, verrà emessa una Gift Card Luma a nome del destinatario per il valore dell’articolo restituito. La carta può essere utilizzata in qualsiasi punto vendita Luma, anche online. In conformità con la legge federale, per regali di valore superiore a $2.000,00, verrà emesso un assegno invece della Gift Card.
Reso di Articoli per Posta
Sul retro della distinta di spedizione inclusa nel tuo ordine Luma, indica il motivo del reso e specifica se desideri cambiare l’articolo o ricevere un rimborso (a seconda del metodo di pagamento originale).
Inserisci la sezione di reso della distinta con gli articoli da restituire. Utilizza una delle etichette di reso presenti sulla parte frontale della distinta per garantire l’indirizzo corretto e il riconoscimento del reso. Gli articoli soggetti a restrizioni devono essere restituiti con trasporto terrestre.
Ti chiediamo di attendere 10-14 giorni per l’elaborazione del reso da parte di Luma.